01Objeto
Estes Termos regulam o uso dos canais de suporte da IFD CONSULTORIA ADMINISTRATIVA E ECONOMICA LTDA (IFD TECH), CNPJ 28.786.535/0001-59, incluindo o atendimento pelo WhatsApp e o portal de chamados.
Ao enviar uma mensagem aos nossos canais, você concorda com estes Termos e com a Política de Privacidade.
02Canais de atendimento
- WhatsApp de triagem e suporte: +55 (92) 99392-5945;
- WhatsApp de atendimento humano: +55 (92) 99442-5180;
- E-mail: suporte@ifdtech.com.br;
- Portal de chamados: suporte.ifdtech.com.br, para usuários cadastrados acompanharem seus chamados.
Os canais atendem assuntos de suporte técnico e dos serviços prestados pela IFD TECH.
03Assistente virtual
O primeiro atendimento pode ser feito por um assistente virtual com inteligência artificial. Ele consulta nossa base de conhecimento, registra o chamado e sugere soluções documentadas. Quando não encontra a resposta, encaminha o caso para a equipe técnica.
Você pode pedir um atendente humano a qualquer momento. Respostas automáticas podem conter imprecisões; antes de executar procedimentos que afetem sistemas críticos, confirme com um técnico.
04Uso adequado
Ao usar os canais, você se compromete a:
- fornecer informações verdadeiras sobre a solicitação;
- não enviar senhas, dados bancários, documentos de identidade ou dados pessoais sensíveis;
- não enviar conteúdo ilícito, ofensivo, discriminatório ou que viole direitos de terceiros;
- não tentar burlar, sobrecarregar ou explorar falhas dos sistemas de atendimento.
05Atendimento pelo WhatsApp
- Os números de suporte da IFD TECH usam a Plataforma WhatsApp Business, da Meta, e seguem a Política do WhatsApp Business.
- Enviamos mensagens apenas sobre atendimentos que você iniciou. Fora de uma conversa em andamento, enviamos somente avisos sobre os seus chamados, nunca publicidade.
- Para não receber mais mensagens, responda PARAR ou escreva para suporte@ifdtech.com.br.
- O uso do WhatsApp também está sujeito aos termos e à política de privacidade do próprio WhatsApp.
06Disponibilidade
Buscamos manter os canais disponíveis continuamente, mas eles dependem de serviços de terceiros, como a Meta, provedores de internet e de nuvem. Interrupções, manutenções e mudanças nesses serviços podem afetar o atendimento. Prazos de atendimento e níveis de serviço são os definidos no contrato com cada cliente.
07Encerramento de chamados
Quando uma solução é enviada, pedimos sua confirmação. Se não houver resposta dentro do prazo informado no atendimento, o chamado pode ser encerrado automaticamente. Você pode reabrir o assunto a qualquer momento pelos mesmos canais. O histórico dos chamados fica disponível no portal para usuários cadastrados.
08Dados pessoais
O tratamento de dados pessoais segue a Política de Privacidade e a Lei nº 13.709/2018 (LGPD).
09Alterações
Estes Termos podem ser atualizados. A data da última atualização aparece no topo da página.
10Lei aplicável e foro
Estes Termos são regidos pelas leis brasileiras. Fica eleito o foro da Comarca de Manaus/AM, salvo disposição legal em contrário.